美的置业双十一卷服务 以超标准服务回应“什么样的服务值得信赖”

随着裁判员哨声响起，张宝双干净利索地甩开水带，一气呵成地连接分水器、水带与水枪，随后如离弦之箭般冲向终点线，用时仅11秒完成比赛，赢得了现场阵阵欢呼，而这个专业力“爆棚”的“消防灭火”比赛场景，竟来自一场企业内的服务技能大比武。

（美置服务消防灭火比赛中的常州美的竹林一号秩序领班张宝双）

10月，在美置服务集团举办的“2023年全国技能大比武”上，由张宝双、张钱敏、李祥松、尚泓宇等人组成的美的置业沪苏皖小分队获得了“匠心工程师一等奖”“园林美妆师个人二等奖”“九鼎守护者三等奖”“案场精英三等奖”四个奖项，向购房者展示了美的置业值得信赖的服务底色。

（代表美的置业沪苏皖参赛的7名队员）

“服务比武不是临时的突击检查，而是用以赛代练的方式，细化服务标准、增强业务技能，让团队服务力得以不断提升，可以满足当下业主对无所不能的物业服务以及个性化定制案场服务的新需求。”美的置业沪苏皖相关负责人介绍。

在双十一期间，服务力依旧是美的置业沪苏皖的王牌之一，其创新打造的“无忧双十一”，定制化推出贯穿购房、等待、交付、居住等全生命周期的七大无忧服务，让业主放心置业，安心居住。

荣获两枚市级见义勇为勋章，“家园卫士”给予业主无忧安居体验

十一月第一天，伴随着虫鸣和鸟叫，安静的园区渐渐忙碌了起来，常州美的竹林一号秩序领班张宝双正带着秩序员们进行着军事晨练，这不仅仅是工作流程的要求，更是他从部队带来的习惯。

“敢于担当，勇于奉献”的军人本色，也被张宝双带到日常的工作中，让他连续两次获得常州市物业行业见义勇为勋章。

（张宝双连续两次获得常州市物业行业见义勇为勋章）

去年9月的一个凌晨，正在值班的张宝双收到队员传来的消息，物业服务中心前方的非机动车停放处疑似有人在行窃，经验丰富的他，当即协调监控中心和值班队员对嫌疑人进行监视，随后，一边报警一边赶往事发地阻止嫌疑人逃离现场。最终，在张宝双的协助下，警察将这名嫌疑人带回了派出所，后续查出该人员是个偷窃惯犯，曾多次涉及盗窃案件。

在张宝山因协助警方抓获窃贼而站上常州市全市物业行业“见义勇为季度之星”的颁奖台后不久，他又一次用专业的处置协助警方抓获了正在小区车库作案的窃贼，避免了业主财产遭受损失，也因此收获了第二个见义勇为奖章。

（消防比赛中的张宝双以远超标准的成绩惊艳了全场）

此次代表沪苏皖区域征战“美置服务集团2023年全国技能大比武”，他取得了“九鼎守护者”第三名的好成绩，其中，在消防水带连接和油盆灭火两个实战比试环节，分别以11秒和16秒两个远超标准的成绩惊艳了全场。

“在比赛中拿到好成绩，只是展示专业能力的一种方式，能在业主需要的时候冲得上去才是真本事。”张宝双表示，提升专业能力的初心不是为了在比赛中取得好成绩，而是能真真切切地给业主们一个安全的居住环境。

“张宝双是我们的榜样，也是我们打造专业秩序团队的一个范本。”本次沪苏皖团队的领队王刚表示，近年来，美的置业经常举办AED、消防、警棍盾牌术教学、极端天气应急处理等技能训练和竞赛，在这样的氛围渲染下，沪苏皖区域每支秩序团队的专业技能都得到了全面提升，推出了一个又一个像张宝山一样的“家园卫士”，给予业主安全无忧的居住体验。

着眼细节的案场“有心人”，让客户感知无忧生活的温度

美好的生活，从初遇开始。除了打造专业的秩序团队，为业主的安居护航，美的置业沪苏皖还把服务延伸到各大案场，以细致周到的场景预演，让客户提前感知美的置业式美好生活的温度。

本次沪苏皖团队的00后案场工作人员张钱敏，就用“案场精英三等奖”，实力展示了美的置业精心于专业、用心于细节的服务力。

（无锡美的置业云开东方案场张钱敏荣获“案场精英三等奖”）

“像果盘摆放和特饮制作比赛环节，考验创造力和动手能力的同时，也考验我们是否能提前洞悉客户的需求。”张钱敏认为，一杯特饮、一份果盘，既需要考虑造型的美观，也需要考虑客户是否需要，还可以结合地域特色，让客户在案场也能感受到“家”的味道。

事实上，从2022年2月，正式加入美的置业无锡云开东方项目以来，但凡客户提到过的，案场饮品单上没有的，张钱敏都会悄悄记下，然后利用空闲时间上网学习制作方法，有时也会根据季节特点自主研发一些有颜、有趣的饮品。到目前为止，她已掌握了20余种特饮的制作方法，而这份饮品单，随着到访客户的增多，还在持续更新中。

除了饮品的创新，张钱敏在服务上的用心还体现不等业主开口，就能洞悉需求上。

（日常工作中的张钱敏）

帮助客户照顾年幼的孩子、下雨天为客户准备雨伞、为身体不舒服的客户准备红糖水和拿来毛毯……她在每一件小事、每一个细节中，为案场服务注入了温度。

“客户来看房，我们在服务上用心了，他们才能第一时间感知到美的置业这个品牌的温度。”张钱敏如是说，而这也是美的置业沪苏皖各大案场每一名工作人员践行的原则，他们在以客户为中心的企业文化熏陶下，用心雕琢着每一个服务细节，最大化保证案场服务质量，为客户营造舒适美好的购房体验。

有求必应的园区“好管家”，兑现无忧售后服务“最后一公里”

在交付后的物业服务环节，美的置业沪苏皖则培养了一批优秀的物业管家，做好无忧售后服务的“最后一公里”。

所以，一名优秀的美的置业物业管家，应该是什么样子？来自常州美的国宾府的业主最有发言权。

（常州国宾府物业管家苏芳收获业主赠送的锦旗）

“小苏这个管家特别靠谱，有事找她准没错。”常州国宾府的一名商铺业主称赞道，因为帮他解决商铺下水管道堵塞等问题，这名业主还为物业管家苏芳送来了锦旗。

苏芳最常用的工作配置是一部手机、一本工作日志，穿梭于各楼栋、楼层之间，主动上门拜访业主与商户倾听他们的实际需求，她的身影忙碌在园区的各个角落，微信步数常年霸榜朋友圈。

除了本职工作，平时业主的各种诉求，苏芳也会尽力解决。今年夏天，有业主给她打电话说家里的空调外机堵水了，希望她帮忙处理一下。接到电话后，她以最快的速度赶到业主家中，查看后发现只是个小问题，因为天气炎热，业主又急需使用空调，于是在做好安全措施的前提下，她翻到窗外帮业主解决了堵水的问题。

（常州国宾府物业管家苏芳正在清理入户门地毯）

“做管家，就是要把业主当成自己的亲人朋友一样相处，在他们遇到困难时给予帮助，他们也会肯定我们的工作。”像这类事情还有很多，苏芳的贴心服务收获了业主很多好评，她的暖心负责正在让业主们的生活变得更加美好。

日常一件件小事经验的积累，也让苏芳在全国技能大比武中更加得心应手，虽然发烧到40°C，但为了不耽误比赛，她早上6点起床去医院打了点滴，在高烧没退的情况下坚持配合团队完成了客户服务实操竞赛，还在这一环节取得了排名第二的好成绩。

用专业岗位技能守护家园无忧，用有温度的案场服务让客户预知“家”的美好，用随叫随到的贴心服务收获业主无忧生活……一件件日常小事，一个个暖心故事，像闪耀的星光，传递着美的置业沪苏皖对业主的用心和真诚。

未来，美的置业沪苏皖将继续立足客户需求，用匠心精神在精研服务的道路上不断前进，以更优质的服务团队，更先进的服务理念，兑现“无忧售后”承诺，以更多暖心场景树立美好生活标杆。